Te asesoramos y representamos frente a abusos, cobros indebidos, servicios defectuosos y estafas. Participamos de forma activa en las comisiones de usuarios de los entes reguladores para protegerte.
Participamos activamente ante los Entes Reguladores
Trabajamos incansablemente para equilibrar las relaciones de consumo y defender a los ciudadanos.
Como PROCURAR, constituimos una entidad civil sin fines de lucro con inscripción en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores (RNAC N° 01). Nuestro objetivo es la defensa de tus derechos frente a abusos corporativos, la representación en audiencias públicas de tarifas y la educación para un consumo sustentable.
Intervenimos en las mesas de usuarios de los principales entes de control (como el ENReGE en materia de energía), asegurando que la voz y las necesidades de los usuarios de servicios públicos y telecomunicaciones sean verdaderamente escuchadas y respetadas.
Contamos con un equipo especializado en las problemáticas más frecuentes de las relaciones de consumo actuales.
Intervenimos en reclamos por facturación excesiva, interrupción y calidad de servicios (agua, luz, gas natural y transporte).
Protección en compras online, fraudes digitales, condiciones abusivas y el uso seguro de tecnologías e IA.
Asesoría frente a deudas inexistentes, cobros indebidos de telefonía fija/móvil y deficiencias en banda ancha y TV por cable.
Defensa ante cobros de seguros no solicitados, fraudes con tarjetas de crédito, préstamos no transparentes y abusos financieros.
Seguí de cerca nuestra labor, intervenciones y presentaciones más recientes.
Información útil, alertas de consumo y novedades legales.
Información útil, alertas de consumo y novedades legales.
Ante el aumento de denuncias por cobros de seguros o servicios de asistencia no solicitados en los resúmenes de cuenta, explicamos cómo pedir la anulación inmediata y la devolución del dinero...
En los últimos meses detectamos un crecimiento sostenido en los reclamos por descuentos automáticos no autorizados en cajas de ahorro y resúmenes de tarjetas de crédito. Estos débitos suelen figurar bajo conceptos genéricos como "seguro de vida", "asistencia al hogar", "asistencia en viaje" o "protección tecnológica", y muchas veces se activan sin que el titular haya prestado su conformidad.
La Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor (artículo 35) prohíbe realizar cargos automáticos por productos o servicios que no hayan sido requeridos previamente, y deja en claro que la falta de respuesta del usuario nunca puede tomarse como aceptación. Además, las normas de Protección de los Usuarios de Servicios Financieros del Banco Central (BCRA) exigen que las entidades cuenten con una autorización expresa y verificable antes de cobrar cualquier servicio adicional.
¿Cómo actuar si encontrás un cargo que no pediste?
Si la entidad financiera no resuelve el problema o se niega a reintegrar los fondos, podés presentar tu denuncia ante Defensa del Consumidor o escribirnos a través de nuestro formulario para recibir asesoramiento gratuito.
Fuente: Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor y Normas sobre Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (BCRA).
Ante la llegada de nuevos eventos de descuentos masivos, desde PROCURAR recordamos las claves para comprar seguros, exigir el stock y usar el "Botón de Arrepentimiento"...
Con la inminente llegada del Black Friday y las jornadas de descuentos masivos por internet, las operaciones comerciales se multiplican, pero también los fraudes y los incumplimientos por parte de las empresas. Por eso, es fundamental conocer nuestros derechos antes de hacer clic.
En primer lugar, la seguridad es clave. Recomendamos verificar siempre que la dirección web de la tienda sea la oficial (que comience con "https"), desconfiar de ofertas irreales que llegan por WhatsApp o redes sociales, y evitar realizar pagos por transferencia bancaria directa a perfiles desconocidos.
Por otro lado, la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor te protege ante cualquier inconveniente. Las empresas están obligadas a respetar el precio publicado y a garantizar el stock si te permitieron finalizar la compra. Además, recordá que en toda compra online tenés derecho a devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste. Este trámite se realiza a través del "Botón de Arrepentimiento" que debe estar visible en la web, y los costos de devolución siempre corren por cuenta del vendedor.
Desde la Asociación Civil PROCURAR aconsejamos hacer capturas de pantalla de los productos, precios y comprobantes de pago. Si la empresa no cumple, tu reclamo es válido.
Fuente: Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor.
Tras la oficialización de los aumentos de octubre, explicamos de manera sencilla cómo funcionan las bonificaciones vigentes y qué tener en cuenta al leer tu próxima factura.
La Secretaría de Energía de la Nación publicó en el Boletín Oficial los nuevos cuadros tarifarios para los servicios de luz y gas correspondientes a octubre, con incrementos promedio de entre 1,6% y 2,4%.
Para leer correctamente la próxima factura, es importante saber que la ayuda del Estado no es un descuento que se aplica sobre el monto total a pagar. La bonificación recae únicamente sobre el costo de la energía (precio mayorista). En cambio, los cargos fijos, los costos de distribución y los impuestos se cobran al 100%.
Además, esta bonificación tiene un límite. En el caso de la electricidad, el tope de consumo subsidiado es de 200 kWh mensuales para los usuarios amparados. Todo lo que se consuma por encima de ese límite se facturará a tarifa plena, es decir, al valor real de la energía sin ningún tipo de asistencia.
Desde la PROCURAR aconsejamos hacer un uso eficiente de los servicios, controlar los medidores para evitar saltos abruptos de categoría y revisar siempre el detalle de los conceptos liquidados.
Fuente: Resoluciones de la Secretaría de Energía, Boletín Oficial de la República Argentina.
Envíanos los detalles de tu problema y un equipo de profesionales especializados analizará tu caso para guiarte en los pasos a seguir.
Av. Córdoba 1184 – 2° Piso A (CABA)
(011) 4825-0009
Martes a Jueves de 11 a 16 hrs.
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